乘客經常乘坐某一條公交線路

想呼吁增加班次

吐槽車況

找回意外丟失的物品

或者只是要表揚駕駛員服務好

最有效率的方法是什么？

建立微信群??？

沈蘇公司137路車隊于2017年年底創(chuàng)新性的建立了137路車隊公交咨詢群，起初咨詢群只有二三十位乘客，三個月后，137路車隊咨詢群已經達到了350人左右。咨詢群的建立，方便了乘客與車隊之間的溝通，車隔時間的變化車隊會在咨詢群中第一時間發(fā)出通知，使乘客出行更加便捷與高效。
咨詢群的建立可有針對性、高效率地向乘客們收集意見以及完善服務。自咨詢群建立以來137路車隊的投訴率明顯下降。據(jù)悉，沈蘇公司100路、108路、130路等線路也相繼開通了公交網絡咨詢及投訴服務平臺。乘客上車后可以通過掃碼發(fā)表意見。目前更多線路正在嘗試通過創(chuàng)建線路微信群的方式，為市民提供更細致的公交服務。通過微信群，可有效幫助乘客有針對性地解決線路高峰期內等車難、需要增加發(fā)車班次、物品丟失認領等問題，實現(xiàn)公交線路的精細化管理與服務。