6月12日,遼寧省交通廳舉辦了表彰大會,表彰全國交通運(yùn)輸系統(tǒng)先進(jìn)集體勞動模范和先進(jìn)工作者,集團(tuán)公司210路車隊(duì)駕駛員楊麗麗榮獲“全國交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動模范”稱號,與集團(tuán)公司總經(jīng)理助理王麗一同出席了本次表彰大會。
楊麗麗,是沈陽客運(yùn)集團(tuán)有限公司黃河公共汽車分公司210路0162號單車駕駛員。2011年參加工作以來,她勤奮工作、甘于奉獻(xiàn),以甜美的微笑、溫馨的服務(wù),播撒愛心真情,奉獻(xiàn)美麗青春,贏得了乘客的贊譽(yù)和媒體的關(guān)注。她的先進(jìn)事跡連續(xù)在遼寧電視臺、沈陽晚報(bào)等多家媒體進(jìn)行正面報(bào)道。她愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、關(guān)愛他人的優(yōu)秀品質(zhì),展示了公交發(fā)展的勃勃生機(jī)。
勤學(xué)苦練,提升技能,以過硬本領(lǐng)顯擔(dān)當(dāng)
因?yàn)閺男∠矚g車,楊麗麗放棄白領(lǐng)選擇了公交行業(yè)。剛踏上工作崗位,她對這份工作的感受完全顛覆了之前的認(rèn)識,天不亮就起床,晚上天黑才到家,衣服臟了沒時(shí)間洗,手磨出了老繭,不斷答復(fù)乘客的詢問……繁重的勞動強(qiáng)度和精力的高度集中讓她很快吃不消,尤其車輛出現(xiàn)故障時(shí),更是感覺束手無策。緊張與惶恐伴著她度過了獨(dú)立駕駛的最初一個(gè)月?!奥肥亲约哼x擇的,不能被困難嚇倒,我要學(xué)好業(yè)務(wù)知識和駕駛技能”,倔強(qiáng)的性格讓她勇敢的面對了行業(yè)挑戰(zhàn),通過翻閱書籍和請教有經(jīng)驗(yàn)的師傅,很快,她的工作能力有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。有一次,正值早高峰,她在行車途中突然熄火,試了幾次都沒能啟動車輛,“車是不是出故障了,今天上班要遲到了”,滿車的乘客開始躁動起來?!罢埓蠹也灰?,只是個(gè)小故障,兩分鐘就可以修好的”。通過檢查,楊麗麗發(fā)現(xiàn)是分火頭被擊穿,她一邊安撫乘客,一邊快速拿出工具和備件,不到兩分鐘便重新啟動了車輛,乘客們紛紛對她豎起了大拇指:“這么年輕的小姑娘車開得好,修車技術(shù)也不一般,真了不起??!”楊麗麗憑借頑強(qiáng)的意志和鍥而不舍的專研精神很快成為公司和車隊(duì)的骨干。
心系乘客,真情服務(wù),做乘客的知心人
參加工作至今,楊麗麗常年如一日,全心全意為乘客服務(wù)的初心,讓她把心愛的公交車當(dāng)成了自己的小家,一年四季自掏腰包裝飾車廂。冬天,她自費(fèi)為每個(gè)座椅配上坐墊,讓乘客感受車內(nèi)濃濃的暖意;夏天,她又買來涼墊和窗簾,讓乘客在炎熱的夏日感受到一絲絲清涼;節(jié)日里,她在車內(nèi)的窗戶上貼上應(yīng)景的窗花,使車廂處處洋溢著節(jié)日的氣氛。為滿足乘客的臨時(shí)需求,她還準(zhǔn)備了便民袋,里面創(chuàng)可貼、暈車藥、愛心雨傘等物品應(yīng)有盡有,最大限度的為乘客提供了方便。在裝有GPS自動報(bào)站的基礎(chǔ)上,她又買來耳麥,堅(jiān)持口頭報(bào)站,“歡迎乘坐210路公交車,請乘客們站穩(wěn)扶好,請為老人、小孩讓個(gè)座位,謝謝您的合作!”每天,她帶著微笑一遍遍重復(fù)著這些簡單的語言,上車的乘客彼此謙恭禮讓,她的車廂里處處充滿了溫馨與和諧。她把自己的服務(wù)心得和經(jīng)驗(yàn)概括為“六個(gè)一”服務(wù)法,即:一張笑臉迎乘客、一聲提示保安全、一句敬語暖人心、一把攙扶樂助人、一塊抹布凈車廂、一腔熱情獻(xiàn)公交。她貼心的服務(wù)贏得了廣大乘客的贊許。
一天,一個(gè)衣著單薄,滿臉淚痕,手纏染血繃帶的中年農(nóng)民工上了車,經(jīng)乘客打聽才知道,他在干木工活時(shí)被電鋸鋸傷,因初來乍到還沒掙到工錢,便準(zhǔn)備買火車票回家養(yǎng)傷,可身上僅剩的二十多元錢不夠買火車票,沒有親戚朋友幫忙,非常無助。車上的乘客聽了他的遭遇,紛紛向他伸出援手,有的給2元,有的給5元,楊麗麗從自己包里拿出200元錢給了他,農(nóng)民工感激不盡,向她要電話號碼以便日后還錢,被她婉言拒絕了,因?yàn)樗幌肟吹睫r(nóng)民工師傅為沈陽建設(shè)流血、流汗又流淚,她盡自己微薄之力,幫助農(nóng)民工度過了難關(guān)。
運(yùn)營服務(wù)中,楊麗麗跟很多乘客都建立了深厚的感情,當(dāng)大家得知她快30了還沒有男朋友時(shí),很多人給她介紹男朋友,沈視晚報(bào)欄目中專門為她制作了沈陽的“非誠勿擾”節(jié)目,跟蹤兩期“楊麗麗相親記”。因?yàn)檫@個(gè)節(jié)目,楊麗麗認(rèn)識了她現(xiàn)在的男朋友王闖。2017年7月1日,在黨的生日這一天,他們結(jié)婚了,她把她生命中最重要的一天選擇在這一天,并用自己心愛的公交車當(dāng)做婚禮的頭車,就是希望她們的愛情像她對黨的熱愛一樣忠誠,希望她與他的愛人能同她的公交車一樣與她朝夕相伴。
愛崗敬業(yè),率先垂范,樹立共產(chǎn)黨員良好形象
隨著黨的十九大的勝利閉幕,全國掀起了學(xué)習(xí)熱潮。習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中提出了要學(xué)習(xí)宣傳和貫徹實(shí)施憲法。為弘揚(yáng)憲法精神,推廣宣傳憲法,楊麗麗利用車廂看板,將憲法知識制作成精美的宣傳畫,通過公交車這個(gè)流動窗口普及和宣傳憲法知識,營造人人學(xué)法、人人知法、人人守法的社會風(fēng)尚,不斷促進(jìn)和諧車廂、和諧公交、和諧社會的建設(shè)。
楊麗麗作為一名公交車駕駛員、一名共產(chǎn)黨員,在新冠肺炎“大考”面前,她選擇了堅(jiān)守,選擇了擔(dān)當(dāng)。受疫情影響,線路運(yùn)營車次減少,這就意味著一部分駕駛員可以休息在家躲避疫情,楊麗麗卻自告奮勇,向車隊(duì)遞交了請戰(zhàn)書:“我是共產(chǎn)黨員,我請求堅(jiān)守崗位”,就這樣,楊麗麗把休息的機(jī)會留給了同事。楊麗麗是女兒、是母親、是妻子,孩子剛滿周歲,家里孩子需要照顧,但是楊麗麗說,“在自己眾多的身份中,工作賦予自己的身份是最重要的,作為一名黨員、一名沈陽市勞動模范,這個(gè)時(shí)候必須要站出來,擔(dān)起屬于自己的責(zé)任,必須要舍小家為大家。”每天上班,對于楊麗麗來說,都是再平常不過的了,但是對于她的家人來說,卻又是膽戰(zhàn)心驚的一天。她的愛人常常跟她說,現(xiàn)在媒體都宣傳少出門不聚餐,坐公交車的人也少了,你就別冒險(xiǎn)去上班了。丈夫作為家人的心情楊麗麗能理解,但是只要還有一名乘客,線路就要運(yùn)營,她就要承擔(dān)起這份責(zé)任。
為了做好行業(yè)內(nèi)疫情防控工作,規(guī)范車輛消毒流程,楊麗麗利用休息時(shí)間與公司工作人員錄制了新型冠狀病毒疫情防控的宣傳短視頻,她通過畫面和聲音相結(jié)合的方式向大家傳遞疫情防控知識,呼吁大家做好相關(guān)的防御措施,積極傳遞正能量,讓大家了解疫情的同時(shí),也體現(xiàn)出了企業(yè)的社會責(zé)任感,提升了企業(yè)的形象。
為了更好服務(wù)社會,在這次疫情防控工作中,楊麗麗帶領(lǐng)自己的“愛心團(tuán)隊(duì)”開展了一系列的志愿服務(wù)活動。在疫情發(fā)生的第一時(shí)間,楊麗麗便通過社會渠道向武漢捐款5000元;得知公司運(yùn)營線路防控物資短缺,她又跑了各大藥房購買一次性醫(yī)用手套、消毒液等防護(hù)物品捐獻(xiàn)給了公司,用來保障運(yùn)營一線廣大職工的身體健康;為210路、227/280路捐贈14箱方便面,為嘉陵江社區(qū)捐贈2箱方便面;大“疫”當(dāng)前,作為一名共產(chǎn)黨員,楊麗麗又親手將1000元“特殊黨費(fèi)”交至公司黨委,她以這種特殊的方式為打贏抗擊疫情防控阻擊戰(zhàn)再盡自己的一份力。疫情防控工作開展以來,楊麗麗不僅主動協(xié)助車隊(duì)做好運(yùn)營車輛及工作區(qū)的日常消毒工作,而且還利用休息時(shí)間,帶領(lǐng)自己的“愛心團(tuán)隊(duì)”到社會上做一些志愿服務(wù)活動,她們來到外來人員比較集中的沈陽北站公交樞紐站,開展對公交車輛、候車?yán)鹊冗M(jìn)行集中消毒活動,并通過發(fā)放宣傳單向過往市民宣傳疫情防控常識,同時(shí)上車現(xiàn)場指導(dǎo)乘客實(shí)名制掃碼登記乘車。在這個(gè)特殊時(shí)期,楊麗麗用自己的實(shí)際行動詮釋了一名共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。
2015年底,遼寧省總工會授予楊麗麗遼寧省“巾幗建功標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號,之后又先后榮獲了沈陽市“勞動模范”、遼寧省“五一勞動獎(jiǎng)?wù)隆?、“中國運(yùn)輸行業(yè)風(fēng)范人物”等省、市、國家級榮譽(yù)。她把自己的青春年華,無私奉獻(xiàn)給了她熱愛的公交駕駛崗位,時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)守自己的責(zé)任和操守,不忘初心、牢記使命,用一言一行去踐行愛崗敬業(yè)、誠信友善、關(guān)愛他人的優(yōu)秀品質(zhì),用“最美”的平凡小事,詮釋公交人嶄新的精神風(fēng)貌。
祝賀你,楊麗麗,我們的驕傲!